امروزه در سراسر دنیا بی نهایت فروشگاه اینترنتی وجود دارد که نیاز فرد را چه از لحاظ محصول فیزیکی و چه خدماتی تامین میکند. اما برای داشتن یک فروشگاه اینترنتی حرفه ای و موفق یک سری موارد را باید پیاده سازی کنیم تا در کنار داشتن فروشگاه اینترنتی حرفه ای، روزانه مخاطبان زیادی را جذب فروشگاه کنیم.
9راهکار فروشگاه اینترنتی موفق:
1. دسته بندی محصولات:
فروشگاه الکترونیکی موفق فروشگاهی است که دارای کالاهای متنوع بوده وتنها به یک سری محصولات محدود بسنده نمیکند. اگر فروشگاه محصولات گوناگونی دارد باید حتماً آنها را طبقه بندی کرده، تا خریدی راحت برای مشتریان فراهم کند. مثلاً طیف محصولات آرایشی و بهداشتی را از پوشاک جدا کند و در دسته بندی جدا جای دهد.
فروشگاه ها باید در مورد محصولات خود اطلاعات درست و شفافی را به مشتری ارائه دهند. دلیل اینکه مردم برای خرید به فروشگاه آنلاین مراجعه می کنند: 1. وجود جزئیات در مورد کالا 2. درج قیمت آن 3. صرفه جویی در زمان است.
2. خدمات در ازای خرید:
همیشه برای مشتریان قابل اهمیت است که در ازای خریدی که انجام دادن چه خدماتی را میتوانند دریافت کنند. انجام این مسئله باعث جذب مشتری میشود. این خدمات می تواند در موارد مختلفی باشد مثلاً یک فروشگاه خوب یک گروه پشتیبانی برای مشتری های خود در نظر می گیرد تا به سؤالات آنها در مورد محصولات پاسخ دهند و به مشتریان در انتخاب کالا کمک کنند. فروشگاه های خوب یک سری خدمات رایگان برای مشتریان در نظر می گیرد این خدمات می تواند در مورد هزینه ی حمل و نقل و یا برای مشتری های که بیش از یک‌بار از آنها خرید می کنند دارای تخفیفات ویژه باشد.
3. از لحاظ متقاعد کردن و راهنمایی:
این مسئله مربوط به برقراری ارتباط با مشتری می باشد. مسئله متقاعد کردن مشتری برای خرید از فروشگاه بسیار گسترده است. در وهله‌ی اول یک فروشگاه خوب باید یک ظاهر مناسب و جذاب داشته باشد این فقط مربوط به تجارت در دنیای مجازی نمی شود در تجارت سنتی هم مسلماً یک فروشگاه با ظاهر مناسب مشتری های بیشتری را به خود جذب می کند. یک فروشگاه با ایجاد یک ظاهر مناسب می تواند به مشتری این گونه القا کند که در این مکان حتماً کالای مورد نیازش را پیدا خواهد کرد.فروشگاه های اینترنتی که بیش از حد شلوغ نباشند چون تلاشی که کاربر باید برای درک چگونگی فروش اینترنتی کند را کاهش می دهند موجب کاهش زمان فروش می شوند به عبارتی زمان فروش را کوتاه می سازند که این موضوعی بسیار مهم برای کاربران است.
4. امنیت فروشگاه اینترنتی:
ایمنی وب سایت فروشگاه های اینترنتی یک مسئله بسیار جدی و مهم است. طبیعی است که کاربران یک فروشگاه آنلاین نسبت به افشای اطلاعات بانکی و همچنین اطلاعات خصوصی خود نگران باشند در واقع فروشگاه ها باید امنیت اطلاعات شخصی و خصوصی مشتری خود را حفظ و تضمین کنند در غیر این صورت اعتبار خود را از دست خواهند داد و اعتبار از دست رفته به سادگی قابل بازگشت نخواهد بود.
5. قیمت گذاری محصولات:
قیمت گذاری ها باید متناسب با توقع مشتری نسبت به سطح بازار باشد.
قیمت ها به صورت خرید اینترنتی باید چگونه باشد؟
• به علت پایین بودن هزینه جستجو در اینترنت قیمت کالا نیز کاهش می یابد.
• حذف خرده فروشان در بازارهای الکترونیکی، هزینه ها و در نتیجه قیمت تمام شده را پایین می آورد. در فروشگاه های الکترونیکی قوی با ایجاد تنوع بیشتر در کالاها و خدمات، قیمت های متفاوتی ارائه می شود تا مشتریان بتوانند بنابر توانایی مالی و میزان رفاه خود، کالا و خدمات متناسب خود را دریافت نمایند.
6. از لحاظ سیستم پرداخت روان و دقیق:
فروشگاه الکترونیکی ایده آل علاوه بر اینکه باید امنیت سایت خود را تضمین کند می بایست برای مشتری ها نیز یک سیستم پرداخت آسان و راحت را فراهم کند تا تمامی افراد با هر میزان تحصیلات بتوانند از خدمات فروشگاه بهره مند شوند.
7. سبد خرید فروشگاه اینترنتی:
در سایت های تجاری، ویژگی های سبد خرید، فرم ورود و فرم جستجو معمولا در کنار هم قرار داده می شوند. تصور یک فروشگاه بدون سبد خرید تقریبا غیرممکن است. محبوب ترین آیکون سبد خرید، یک سبد ساده است. بسیاری از فروشگاه ها نیز برای مشتریان خود یک حساب کاربری خصوصی اختصاص میدهند تا امکان بررسی سفارشات قبلی و فعلی مشتریان وجود داشته باشد.هر مشتری می تواند نام کاربری و رمز عبور شخصی خود را داشته باشد. علاوه بر این، صاحبان حساب کاربری از تخفیفات ویژه برخوردار باشند و در تبلیغات و فروش مشارکت کنند.
8. ارتباط با مشتری:
با خرید آنلاین، خریداران و فروشندگان از طریق شبکه های کامپیوتری با یکدیگر در ارتباط هستند. در صورت بروز مشکلات احتمالی، خریداران ترجیح میدهند با کسی صحبت کنند. به همین دلیل یک فروشگاه اینترنتی نیاز به یک تیم پشتیبانی دارد.خطوط تماس مستقیم یا چت آنلاین از سرویس های با ارزش برای مشتری محسوب می شوند.
در صورتی که خرید اینترنتی در تمام مدت شبانه روز امکان پذیر باشد، فروشگاه باید سرویس پشتیبانی 24ساعته داشته باشد تا به سوالات احتمالی مشتریان پاسخ داده شود. به علاوه بر این مردم در هر مکانی می توانند آنلاین باشند، بنابراین هر خرید –هر پرسش- در هر ساعت شبانه روز ممکن است انجام شود.
9. سیستم اتوماتیک سازی فرایند ها
همانطور که اشاره کردم به خاطر ترافیک بالا در فروشگاه های اینترنتی خیلی از کارها را نمی توان به صورت دستی انجام داد و حتما باید سیستم های اتوماتیکی را طراحی و راه اندازی کنید.
به عنوان مثال بسیاری از افراد هنگام خرید از فروشگاه اینترنتی شما ممکن است مشکلی برایشان پیش بیاید و به دلایل مختلفی هنگام نهایی کردن و پرداخت آنلاین وجه مجبور باشند از ادامه کار دست بکشند. ممکن است همان لحظه ارتباطشان با اینترنت قطع شود. ممکن است همان لحظه بفهمند در کارت بانکی خود موجودی کافی ندارند! یا ممکن است اصلا سایت شما آن لحظه از دسترس خارج شده باشد.
به همین دلیل بهتر است به چنین افرادی دوباره یادآوری کنید که قرار بود چه کاری را انجام دهند. این مورد هم فقط با سیستم های اتوماتیک امکان پذیر است. باید سیستمی در فروشگاه اینترنتی خود داشته باشید تا به افرادی که با چنین مشکلاتی مواجه شده اند ایمیلی ارسال شود و یادآوری برای خرید محصول مورد نظر شود.
مطمئن باشید روزانه افراد بسیاری ممکن است به دلایل مختلف از خرید محصول خود صرف نظر کنند و از دست دادن این افراد ضرر بسیار بزرگی برای کسب و کار شما خواهد بود. در ادامه در مورد استفاده از سیستم های اتوماتیک سازی فرایند ها در بهبود تجربه کاربری در فروشگاه های اینترنتی بیشتر توضیح خواهم داد.